¿Es eficaz reclamar a la OCU?
Neg OcioHoteles —
Si has iniciado una reclamación pública en la web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), o prevés hacerlo próximamente, quizá debas saber que cualquier incidencia abierta donde la empresa tenga la última palabra se marcará como resuelta, sin importar que el denunciante esté en la misma situación que al comienzo. La solución es tan simple como pesada: seguir contestando hasta ganar la reclamación por agotamiento del contrario. A modo de ejemplo, se puede revisar esta reclamación abierta por David —en versión asturiana—, dando una clase magistral de cómo gestionar una conversación con un interlocutor que insiste en contestar mucho pero no te dice nada.
La OCU es una asociación privada que permite hacerse socio pagando una cuota, pudiendo así disponer de su servicio legal, que «únicamente incluye asesoramiento telefónico y mediación, no incluye acompañamiento a juicio». Las pocas personas con las que he tenido contacto que trataron de salvar la situación pagando la cuota no refirieron resultados demasiado satisfactorios tras la intervención de su equipo legal.