Reclamación a tu entidad bancaria
Tras haber enviado la solicitud de desistimiento, espera uno o dos días y llama al banco. Que te pongan con el departamento de incidencias de tarjetas. Aunque tuvieras abierta una reclamación por fraude u otro concepto, di que quieres abrir otra. En esta ocasión, les cuentas que has solicitado el derecho de desistimiento y no dan señales o no se quieren hacer cargo.
En Openbank, este procedimiento no requiere denuncia. En el Banco Sabadell, tampoco. Y en Abanca, lo mismo. En CaixaBank, según el cliente…
Es importante centrarse en el derecho de desistimiento, en lugar de entrar en valoraciones sobre si la venta fue o no fue fraudulenta. Esta reclamación NO debería necesitar de una denuncia policial —si bien algunos bancos la requieren, según hemos comprobado— y el proceso se prevé más tranquilo.
A nivel interno, tu entidad bancaria lo gestionará como un caso de servicio no prestado o alguna categoría similar: tú has devuelto la compra, siguiendo la legislación vigente, y por tanto la empresa no te ha prestado ningún servicio ni te lo podrá prestar en el futuro. Porque tú has devuelto el bono, a efectos prácticos y legales.
Unos días después, te escribirán desde el departamento de incidencias para pedirte, por lo general: (1) descripción detallada del servicio no prestado; (2) fecha de contratación y (3) justificante de cobro; aunque esto varía dependiendo de la entidad.
Ah, recuerda que ser amable con quienes trabajan de cara al público es gratis.
Primer email (tras contacto telefónico inicial)
Estimado/a Señor/Señora:
Tras diversas llamadas y conversaciones con compañeros suyos del servicio de atención al cliente de Banco BBBBBBB, y siguiendo sus indicaciones, adjunto el formulario de reclamación, junto con este texto explicativo.
La empresa PARTNERS MARKETING DIRECT S. L. [COMPROBAR SI ES LA MISMA QUE HA EFECTUADO EL COBRO] se niega a devolverme el dinero abonado por un producto (bono de hoteles) inicialmente contratado por mi parte. Sin embargo (y evidentemente, sin haber hecho uso del producto), el día inmediatamente siguiente procedí a ejercitar el derecho de desistimiento expresamente reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Pues bien, a pesar de haber ejercido en tiempo y forma el desistimiento en la compra del producto, la empresa se niega a devolverme el dinero indebidamente cobrado por un producto finalmente no adquirido ni prestado.
La devolución del dinero abonado por mi parte —por el producto finalmente no adquirido, insisto— se ha solicitado en las siguientes ocasiones:
— El DD de MMMMMM de 2021, solicité el reintegro de los 200-250 euros cargados a mi tarjeta (con número terminado en 0000) el pasado DD de MMMMMM de 2021. Obtuve una respuesta negativa el DD de MMMMMM de 2021.
— [Añadir más si fuera el caso]
Podrán encontrar este intercambio de correos electrónicos en dos ficheros adjuntos.
Hago constar que el plazo legal para solicitar el derecho de desistimiento, según el artículo 102 del ya citado Real Decreto Legislativo, es de 14 días. Por tanto, la compra del producto se deshizo en tiempo y forma. Así, no habiendo contratado finalmente el producto —y no habiendo sido prestado el servicio derivado del mismo-, procede la devolución del dinero a la que se niega la empresa.
Si necesitan de cualquier información adicional, no duden en ponerse en contacto conmigo.
Gracias y un cordial saludo,
Nombre Apellido1 Apellido2
Segundo email (si requirieran más datos)
Estimado/a Señor/Señora:
Tras comunicación telefónica mantenida el DD de MMMMMM de 2021 con uno de sus compañeros, y siguiendo sus instrucciones, adjunto la información requerida:
— Fecha, hora y lugar de la compra: Se contrató el DD de MMMMMM de 2021, por vía telefónica.
— Justificante de pago: Adjunto en este correo:
(a) Captura del cobro, en mi cuenta bancaria, el DD de MMMMMM [a las HH:MM];
(b) captura del SMS de confirmación (HH:MM) y
(c) copia del email de confirmación (HH:MM).
— Información sobre el producto: El producto/servicio contratado consistía en un pack de bonos para 40 noches de reservas de hoteles, con descuentos de hasta un 40 %. Dicho producto/servicio jamás se ha recibido ni prestado —el bono nunca ha sido utilizado—, habiendo comunicado expresamente mi voluntad de desistir del contrato.
Si necesitan de algún otro dato o quieren disponer de información adicional, no duden en ponerse en contacto conmigo.
Muchas gracias por su tiempo y un saludo,
Nombre Apellido1 Apellido2
Observaciones
Si han pasado los 14 días, puedes hacer referencia a los artículos 69 y 71 de la misma ley de consumidores y tal. El 71.3, concretamente, dice:
Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.